Política de Privacidade
Transparência para dados que fazem parte da rotina da assistência.
O Sinfone trata privacidade como parte da operação. Esta página resume como dados podem ser coletados, usados e protegidos no site e na plataforma.
Última atualização: 18 de abril de 2026
Resumo
Privacidade aplicada ao contexto real de oficinas e atendimentos. O Sinfone pode atuar tanto na relação direta com visitantes do site quanto no suporte à operação de empresas que usam a plataforma. Isso exige regras claras para acesso, armazenamento e uso das informações.
1. Escopo desta política
Esta Política de Privacidade explica como o Sinfone pode coletar, usar, armazenar e proteger dados relacionados ao uso do site e da plataforma. Ela se aplica a visitantes, leads, clientes e usuários autorizados por contas empresariais que utilizam os serviços do Sinfone.
2. Dados tratados
Podemos tratar nome, e-mail, telefone, empresa, cidade, dados de acesso, registros técnicos de uso, preferências de navegação e informações fornecidas em formulários. Na plataforma, o cliente contratante também pode inserir dados operacionais próprios, como ordens de serviço, dados de clientes finais, aparelhos, peças, pagamentos e histórico de atendimento.
3. Finalidades do tratamento
Os dados podem ser tratados para criar e manter contas, liberar acesso, prestar suporte, responder contatos comerciais, enviar comunicações relacionadas ao serviço e melhorar a experiência do produto. Também poderemos tratar dados para auditoria, segurança, prevenção a abuso, análise de performance e cumprimento de exigências legais ou regulatórias.
4. Compartilhamento
O Sinfone poderá compartilhar dados com provedores de infraestrutura, atendimento, analytics, cobrança ou outras ferramentas necessárias para operar o serviço. Esse compartilhamento deve ocorrer dentro do necessário para a prestação do serviço, segurança da operação ou cumprimento de obrigação legal.
5. Retenção e exclusão
Os dados podem ser mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, obrigações legais, resolução de disputas e preservação de histórico operacional. Quando aplicável, pedidos de exclusão serão avaliados observando deveres de retenção, segurança, prevenção a fraude e continuidade mínima de registros exigidos por lei.
6. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação ou informações sobre compartilhamento. Quando o Sinfone atuar como operador em nome da assistência técnica cliente, certas solicitações podem depender da participação do controlador responsável pela conta.
7. Atualizações
Esta política pode ser alterada para refletir mudanças no serviço, em integrações, em fluxos operacionais ou em exigências legais. A versão mais recente ficará disponível nesta página com a data de atualização correspondente.